Древние греки называли душу «психея» и изображали её в виде бабочки или нежной девушки с крыльями. К сожалению, далеко не каждому дано постичь тайны собственной души, не говоря уже о ближнем.

Оказать неоценимую помощь в этом нелёгком деле могут психологи.

Современная психология достигла такого уровня, что специалисты могут предложить широкий выбор всевозможных женских, мужских, семейных, и даже детских тренингов. В основном каждый отдельный тренинг разработан так, что с его помощью можно решить одну проблему. Правда, здесь существуют и исключения. Например, цикл семинаров и тренингов на развитие уверенности в себе убивает сразу несколько зайцев: вы сможете избавиться от страха, волнения и научится контролировать свои эмоции при публичном выступлении, необходимости пообщаться с начальником или сдачей важного экзамена. Кроме того, психологи поработают и над преодолением вашего чувства робости, стеснительности, неловкости и оцепенения, которые могут возникнуть при общении с малознакомыми людьми.

Кризис поделил нашу жизнь на «до кризиса» и «во время него». Еще полгода назад найти работу не составляло труда даже человеку без опыта. Сейчас поиск работы — отдельный труд. Пожалуй, одна из сфер, где не ощущается дефицит вакансий — это продажи. Как изменились требования к специалистам в сфере продаж со стороны работодателей, и что нужно менеджерам для того, чтобы соответствовать этим новым?

Персонал сократить, менеджеров набрать

В благополучные времена вакансий для менеджеров по продажам было предостаточно: торговые компании росли, развивали свои сети и набирали персонал. Сейчас многие из них «затаились», оставив стратегию бурного роста до лучших времен. Кто-то вынужден ужиматься, а кто-то оптимизировать численность персонала «на всякий случай», не дожидаясь резкого снижения продаж. Нужны ли в таких условиях специалисты в сфере продаж? Согласно статистике, потребность в них выше, чем потребность в специалистах любой другой профессии.

На первый взгляд, ситуация противоречивая: с одной стороны компании прекратили набор новых сотрудников, сокращают персонал, урезают бюджеты, а с другой стороны менеджеры продаж — самая востребованная специальность. С нашей точки зрения, объясняется это довольно просто.

Действительно, кризис заставляет всех экономить: люди отказываются от многих покупок, приберегая свои сбережения «на черный день», а компании стремятся свести к минимуму свои затраты. Вывод? Продавать становится труднее, гораздо труднее. Но торгующие организации не могут отказаться от своего основного источника дохода — им все равно нужно продавать свой товар, ведь от объемов продаж зависит благополучие организации в целом. Именно поэтому вакансия «менеджера по продажам» по-прежнему одна из самых востребованных.

По материалам встречи профессионального сообщества бизнес - тренеров и консультантов «Коллегиум тренеров и консультантов»
Что будет с рынком обучения и развития в условиях кризиса?

Какими бы мы не были оптимистами - кризис очевиден. Трудности в ряде отраслей, рецессия, СМИ, общий депрессивный фон, и витающая в воздухе убежденность в том, что «будет еще хуже» - все это является реальностью для рынка обучения и развития T&D сегодня.

Какие трудности на поверхности:
• в кризисе первое, что попадает под нож – это бюджеты на обучение. В основном, они сократились до нуля;
• рынок обучения и развития в ноябре-декабре 2008 года сократился наполовину (если принимать во внимание объем отмененных заказов);
• перенос обучающих программ на неопределенный срок;
• большое количество тренеров и тренинговых компаний в панике смещают акценты в сторону антикризисных программ. На тренинговых порталах Украины насчитано около 80 (в России 200) таких программ. Демонстрируемый тренинговыми компаниями крен - «все на проведение антрикризисных программ» - выглядит понятно и нелепо одновременно;*
• сокращение персонала тренинговых компаний;
• на 2009 год (по крайней мере, на его первую половину) прогнозируется падение рынка на те же 50 % (здесь мы принимаем во внимание уже не только «провайдерские» данные, но и оценки компаний-заказчиков; в том числе и с учетом сокративших данные расходы до нуля);*
• отсутствие трансформации знаний и навыков, полученных участниками на предыдущих тренингах, в действие и результат бизнеса.

Сколь бы чудесными не были продукты или услуги компании, без хороших продавцов бизнес мертв. Именно продажи приносят компании реальные деньги как на зарплаты сотрудникам, так и на развитие компании.
И не случайно за хорошим продавцом компании «охотятся» постоянно.

Как же продавать правильно? Рецептов много. Некоторые из них «классические»: мало кто сейчас сомневается в необходимости установления контакта, выяснения потребностей, правильной аргументации и т.д. Немало за последние 10-15 лет появилось и «оригинальных» инструментов, которыми вооружали продавцов: от техник внушения до гипноза покупателей.

Давайте вспомним, откуда наши продавцы и тренеры получали свои инструменты в то время, когда понятие «компания» у нас отсутствовало, а были «кооперативы» и «фирмы». У нас был минимум западной «бизнес-литературы» типа «Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей». Для начала не так уж и плохо. Вторым источником знаний о продажах были приезжающие тренеры, работающие в основном в МЛМ бизнесе. Именно в этом сегменте, по сути, и начались тренинги продаж в Украине.

Что делать с торговым персоналом? Увольнять сейчас или позже? Учить или не учить? Все торговые компании и отделы продаж ищут ответы на эти вопросы. Давайте рассмотрим ситуацию с разных сторон.

Представьте себе вашу компанию в виде корабля, который наряду с конкурентами участвует в регате. До недавнего времени всем дул попутный ветер и все корабли с большой скоростью двигались к цели. Все команды получали удовольствие от захватывающего дух приключения и греясь на солнышке иногда прикладывали минимальные усилия для того чтобы обогнать соперников.

Некоторые корабли двигались быстрее за счет возможности потратить больше средств на оснащение корабля; другие имели первоклассную команду; третьи сделали ставку на эксплуатацию членов команды, и та, тяжело работая на веслах, увеличивала скорость.

В то же время были корабли, капитаны которых не знали навигации и не могли даже проложить маршрут и определить цели своего пути, но и эти корабли, покружив немного на месте и поймав ветер, все же приближались к месту назначения. Были судна, в команде которых были постоянные споры и разногласия, а капитаны их отличались слабостью духа и потому их корабли теряли драгоценное время, не желая выполнять приказы и помогать друг другу.

И вот на пути всех кораблей возник шторм невероятной силы.

Волна сокращений, прокатившаяся текущей осенью, оставила "за бортом" многих толковых спецов. Мы разведали, где их могут научить, как организовать свое дело.

Экономист Дмитрий Горохов не стал дожидаться увольнения в связи с сокращением штата финансовой компании, в которой работал. Вместо этого он решил запустить собственный бизнес. "У меня давно возникала мысль перестать работать на "чужого дядю" и начать свое дело. Но было как-то боязно. Когда же в компании начали ходить слухи о сокращении штата, я воспринял это как знак судьбы и рассчитался", -- рассказывает он.

По словам Дмитрия, он имел некоторый опыт управления бизнесом: до прихода в финкомпанию у него было небольшое агентство недвижимости. "Тем не менее, я решил, что дополнительная информация мне не повредит, и пошел на тренинг по организации своего дела", -- говорит Дмитрий.

Для этого ему понадобилось три дня свободного времени и всего $300. Г-н Горохов признается: тренер указал ему на многие ранее совершенные ошибки. Например, Дмитрий вместе с тренером проанализировали, как управлялось агентство недвижимости. И "ученик" вдруг осознал, что делал очень много лишней работы. "Кроме того, на тренинге мне помогли раскрыть и применить в бизнесе мои скрытые таланты. Результатом я очень доволен и считаю, что отлично вложил средства в свое развитие и развитие своего будущего бизнеса", -- радуется Дмитрий.

Пока рано говорить о том, удастся ли новоявленному бизнесмену осуществить свою мечту -- успешно запустить компанию, которая будет выступать посредником между товаропроизводителями (в основном -- продуктов питания) и розничными сетями. И все же тем, кто в условиях кризиса решился на создание собственного дела, будет полезно посетить соответствующий тренинг.

Личные деньги, как и капитал предприятия, требуют строгого контроля и четкой стратегии управления. Особенно в период финансового кризиса. Даже если капитал совсем небольшой, его тоже нужно уметь сохранить. И даже приумножить. А для этого нужны специальные знания. "Деньги" узнали, где и как этому учат.

Первыми корпоративными мероприятиями можно назвать ритуальные пляски первобытных людей у костра по поводу удачной охоты. В советское время были популярны партийные собрания, награждения «передовиков производства» и субботники – все эти мероприятия были призваны крепить корпоративную культуру...

В последнее время психология общения получила чрезвычайно широкое распространение и применение, ибо проблема общения весьма неоднозначна. Деловая встреча, отношения с коллегами, даже просто общение с близким человеком требует некоторых навыков. Как им научится? Это под силу каждому!

Общение с деловым партнером не может проходить во фривольной манере; в то же время родственники не оценят вашего презентабельного тона во время ужина. Каждый из нас замечал, что при общении с людьми на работе, учебе, официальных встречах нередко возникает чувство формальности, неискренности общения. А мужчина, ухаживающий за женщиной, женщина, кокетничающая с мужчиной порой не подозревают, что ведут сложную, психологически обусловленную игру.

Общение дает человеку новый импульс, радость, наслаждение, которые помогают человеку справиться со скукой, рутиной бытовой жизни, поднимает его на новые уровни в его профессиональной деятельности. Общение – это сложнейший, многоуровневый процесс установления и развития отношений между людьми, который представляет собой обмен информацией, восприятие и понимание человеком другого человека.

Кто скажет, что не хочет быть успешным, сильным и уравновешенным человеком, одинаково уверенно чувствующим себя и в рутине повседневных дел, и в непредвиденных обстоятельствах? Хорошо, если для воплощения всех ваших желаний и целей вполне хватает уже имеющихся знаний, навыков и умений. А если нет? Вот здесь и возникает мысль о самообразовании.

Как известно, рынок очень быстро реагирует на любой спрос, предлагая потребителю все новые и новые способы приобретения знаний, а значит, и достижения успеха (эта логическая цепочка не бесспорна, но довольно часто используется). В наше время высоких скоростей и огромных объемов ежедневно поступающей информации развилось целое направление в системе обучения, не связанное с базовым образованием. Множество компаний и фирм готовы подхватить эту эстафету и предложить нам целый набор методик и школ, которые смогут заполнить пробелы в знаниях и решить все проблемы с учетом последних изменений, происходящих в нашем окружении, на рабочем месте, в нас самих.

А теперь давайте сделаем небольшую паузу и немного подумаем. Увы, количество предложений в системе обучения не означает их качество. В лучшем случае последствиями неудачного выбора может стать спорная ценность полученных знаний, а в худшем — испорченное психическое и физическое здоровье.

Для того чтобы правильно и умело пользоваться существующей на рынке обучающих услуг информацией и не стать жертвой обмана, попробуем сориентироваться во всем этом многообразии методов обучения: лекции, доклады, семинарские занятия, индивидуальные беседы, практические упражнения (практикумы), тесты, ролевые и плановые игры, методы конкретной ситуации, «круглые столы» с участием специалистов (дискуссии на трибуне), дискуссии через опрос мнений участников, консультирование экспертами, различные виды тренинга.

Сегодня мы поговорим не о тех методах обучения, которые используются в высших и специальных учебных заведениях, на курсах повышения квалификации и последипломного образования. Речь пойдет об услугах консалтинговых и подобных им агентств, тренинговых и учебных центров и компаний.