Как создать приятное первое впечатление? - Техника продаж - Тренинговая компания "Мастер продаж" - каталог статей - Вадим Рябов - бизнес-тренер, консультант по продажам.
"Истина должна быть пережита, а не преподана."
Чжуан Цзы, китайский философ
Мы помогаем пережить мастерство продаж Тренинговая Компания "Мастер Продаж" e-mail ryaboff@i.ua http://ryaboff.com.ua/ тел.+38 (057)764-06-85
Тренинговая компания "Мастер продаж" - каталог статей
Все мы живем в мире людей. Ежедневно у каждого из нас сотни контактов.
По закону «моментальной фотографии» человек оценивает другого за 30
секунд. Вот так – взглянул и все ясно! И вы так же оцениваете. Чисто
механически. Что же таит в себе первое впечатление?
Мы почти безошибочно устанавливаем пол, возраст, социальную
принадлежность, расу. Присмотревшись, можем понять по внешнему виду то
эмоциональное состояние, в котором находится человек. Уверенного в себе
«выдает» осанка, прямой позвоночник, крепкий шаг и открытый взгляд.
Загнанного жизнью в угол – опущенная голова, вялая походка и невеселое
выражение лица. Заговори с таким – услышишь тусклый, тихий голос.
Каждый из вас может продолжить этот список.
Понравиться человеку с первого взгляда – часть профессии людей,
связанных с обслуживанием. Клиент – тот человек, который оплачивает
твои счета. Если он тебе не доверяет, он так и не станет твоим клиентом.
Так как же понравиться сразу? У вас не будет второй возможности
произвести первое впечатление. Об этом нужно помнить всегда. Находитесь
ли вы дома, выходите ли на улицу, работаете в офисе – в любой момент
своей жизни, когда вы среди людей, вас оценивают. Доброжелательный
открытый взгляд, уместная улыбка, уверенная походка, одежда «по случаю»
и вас уже оценивают адекватно. Если вы работаете в офисе, бизнес-этикет
диктует свои правила. Вы – лицо фирмы, ее визитная карточка.
Общение идет по трем каналам восприятия – вербальному, звуковому и
визуальному. Что вы говорите, как вы говорите, и как вы при этом
выглядите. Если вы прекрасно выучили приветствие и презентацию, приятно
улыбаетесь и поощряете собеседника к продолжению контакта, а сами
лихорадочно посматриваете на часы, боясь куда-то опоздать,
неконгруэнтность ситуации тут же передастся вашему визави. Чисто
интуитивно человеку будет некомфортно. Казалось бы – чего проще –
встретились, поприветствовали друг друга, поговорили о том, о сем и
разбежались. Что за наука? Так о чем договорились-то? Просто время друг
у друга отняли. Первое впечатление нужно создать такое, чтобы с вами
опять захотели встретиться, чтобы увидели в вас профессионала, чтобы
ваш контракт был успешно подписан. А это уже целое искусство!
Послушайте свой голос, записанный на магнитофон. Нравится тембр,
мелодичность и ритмика? Нет? Все развивается. Начинайте по утрам петь
гаммы. Или любимые песни. И настроение себе поднимите, зададите ритм
новому дню, и бронхи прочистите, голос станет ярче, зазвучит по-новому.
Есть еще отличное упражнение «Тарзан», я его практически каждый день
делаю. Ведь голос – мой инструмент. По утрам, после утренних
гигиенических процедур вы ненадолго превращаетесь в Тарзана, начинаете
кулачком бить себя в грудь и при этом кричать ААААА. Весело. Помогает
избавиться от ночных пробок в бронхах и легких. Делает голос уверенным
и солидным за счет уменьшения визгливых нот.
Еще одна составляющая первого впечатления – ваша открытость к общению.
Ясный прямой взгляд. Располагающая улыбка. Не хитрая, не высокомерная,
не насмешка, не ухмылка, а именно доброжелательная улыбка. Очень легко
репетируется перед зеркалом. А если вы научитесь еще улыбаться голосом,
то даже по телефону с вами будет очень приятно общаться. Мягкая улыбка
может любой конфликт свести на нет и быстро успокоить собеседников.
Выражение лица может выдать вашу некомпетентность и неуверенность, вашу
рассеянность или несобранность, ваше стрессовое состояние. Потому при
контакте с клиентами существует три задачи – держать лицо, не потерять
лицо и сохранить лицо. Так все просто! Следите за своей мимикой. Язык
жестов может иногда очень красноречиво рассказать о вас. Вы не
произнесли ни слова, а вас прочитали, как открытую книгу.
Если в первые минуты знакомства, при создании первого впечатления, вам
удалось сделать комплимент собеседнику, поставьте себе пять. Вы сумели
расположить к себе человека. Щедрее делайте такие устные подарки. Чем
больше отдадите – тем больше вернется. Пусть ваш внешний вид всегда
посылает в жизнь только сигналы благополучия и гармонии. Все у вас
обязательно получится!
Меню сайта
Все мы живем в мире людей. Ежедневно у каждого из нас сотни контактов.
По закону «моментальной фотографии» человек оценивает другого за 30
секунд. Вот так – взглянул и все ясно! И вы так же оцениваете. Чисто
механически. Что же таит в себе первое впечатление? 
