«Пришел, увидел, победил/не победил!» — Так можно охарактеризовать трудовую деятельность менеджера. При работе в телефонном режиме дела обстоят куда сложнее. Здесь покупатель и продавец не видят друг друга, и вся информация передается только голосом. Поэтому то, КАК менеджер говорит, иногда бывает важнее того, ЧТО он говорит.

Результат телефонных переговоров зависит от множества факторов. При личном общении правильно построить беседу намного проще, чем по телефону, хотя бы потому, что здесь ограничено время. Кроме того, в системе телефонных продаж инициатива завершения разговора почти всегда принадлежит покупателю, и продавцу зачастую не остается даже малейшего шанса удержать его внимание. Дабы телефонные диалоги не превращались в обычное информирование, а продавцы — в «автоответчики», необходимо тренировать базовые навыки эффективной коммуникации. Главный из которых — ответственность за результат переговоров лежит на менеджере. Он — гибкий элемент и должен управлять системой. Следующая доктрина — лидерская позиция продавца. Только роль консультанта, компетентного человека, к мнению которого покупатель прислушивается и которому он доверяет, обеспечивает сделке перспективу.

Беседы — это способ межличностной коммуникации и основа хороших межличностных отношений. Когда беседа идет хорошо, она информативна, стимулирует мышление и часто доставляет удовольствие. Понимая, как протекает разговор, и извлекая пользу из его динамики, мы можем научиться лучше вести беседы. Рассмотрим навыки эффективного ведения беседы и принцип сотрудничества, объясняющий динамику разговора.

Непринужденная беседа помогает нам удовлетворять наши межличностные потребности, а также выстроить и поддержать отношения.В непринужденной беседе тема будет предложена и одобрена или отклонена. Если участники беседы принимают тему, она обсуждается до тех пор, пока кто-то не предложит иную, на которой концентрируется всеобщее внимание. Этот процесс смены тем происходит на протяжении всей беседы.

Как вы наверняка уже знаете, язык – это, пожалуй, основное орудие торгового агента. Трудно представить себе процесс продажи, где не было бы произнесено ни одного слова между продавцом и покупателем, не так ли?

Даже если вы в коммерции не так давно, могу предположить, что вы уже ощутили на себе, как важен навык эффективного общения для коммерсанта. И если вы серьезно относитесь к своему выбору, своей профессии, то наверняка пытаетесь улучшить свои коммуникационные способности. И в этом нет ничего дурного, это нормально.

Но Вы Должны Узнать Следующeе …

Короткий анекдот: «Доктор, меня все игнорируют. — Следующий, пожалуйста» можно, конечно, приписать несовершенству системы здравоохранения. Но, может статься, что незадачливый пациент просто не сумел привлечь к себе внимания.

Человеческое внимание — штука непродолжительная, непостоянная и избирательная. Его надо постоянно подпитывать. Причем, еще неизвестно, что важнее: умение сосредоточиться самому или умение «держать» внимание окружающих в публичных ситуациях. Чтобы не оказаться в положении «доктор, меня все игнорируют» на совещаниях, презентациях, выступлениях, неплохо знать, как управлять вниманием.

Манипуляции в ходе переговоров помогают заменить явное принуждение скрытым психологическим воздействием. Поэтому часто бывают эффективным инструментом достижения результата, необходимого переговорщику.

ЧТО ЭТО ТАКОЕ

В переговорах каждая из сторон стремится к достижению собственных целей всеми возможными путями — прямыми и окольными. Специалисты утверждают, что собеседники не всегда в состоянии избежать осознанного или подсознательного манипулирования. Если изначально в переговорах “участвует” недоверие, то приходится доказывать свою правоту и бороться за скрытое или явное доминирование, используя арсенал манипулятивных техник.

Всем  известно, что второго шанса произвести хорошее первое впечатление не бывает. Но мало кому известно, что у нас есть от 7 до 70 секунд до того момента, как незнакомый человек сложит о нас свое мнение.

Вот мои семь подсказок как произвести позитивное первое впечатление.

Существует ряд проблем, которые мешают людям достичь желаемого результата в переговорах:

• Люди часто говорят не так, чтобы быть понятыми.
• Люди часто не обращают внимания на слова собеседника.
• Люди часто понимают не то, что на самом деле было сказано.

Происходит это потому, что процесс передачи и восприятия информации очень сложен и зависит от многих деталей: это и люди, участвующие в информационном обмене, и средства ее передачи, и каналы, по которым она проходит.

Чтобы вы сказали, если бы я раскрыл вам один универсальный метод, который вы смогли бы применять практически во всех видах продаж?

Я полагаю, вы не будете против, не так ли? Сегодня речь пойдет о методе «четырех волшебных вопросов!»

Поза нашего собеседника раскроет его намерения прежде, чем он о них начнет говорить, а выражение его лица «сообщит» о самых тонких переживаниях гораздо больше и точнее, чем самое пространное описание. Невербальным поведением управляют в основном бессознательные процессы, частью которых являются привычки, автоматические действия, о которых просто «некогда и незачем думать».

Сегодня я хочу показать и разобрать основные этапы при заключении сделки. Мне еще не приходилось заключать хорошую сделку, минуя какой-либо из этапов. И если вы теряетесь и не знаете, как действовать на каком-нибудь одном этапе – вы неминуемо развалите всю сделку. 

Процесс продажи – это своего рода механизм, эффективность работы которого, зависит от функциональности каждого отдельного элемента.

Нужно ли описывать все плюсы уверенного поведения? Только один – внутренняя уверенность помогает удержаться на плаву в любых жизненных ситуациях. Вы становитесь непотопляемы. Вы всегда найдете выход из ситуации. Да еще и этот урок поставите себе на службу.

Все мы живем в мире людей. Ежедневно у каждого из нас сотни контактов. По закону «моментальной фотографии» человек оценивает другого за 30 секунд. Вот так – взглянул и все ясно! И вы так же оцениваете. Чисто механически. Что же таит в себе первое впечатление?

Менеджер по продажам – это не столько профессия, сколько состояние души.

Может ли им стать каждый? Каждый не каждый, а навыков для профессиональности такому человеку нужно немало. Этапов продаж пять и на каждом из них менеджер должен незаметно менять свое лицо, свою маску. Играть красивую роль.