Для тех, кто думает про образование за границей, самое сложное — выбрать страну обучения. Лучшие университеты мира сосредоточены, разумеется, в США и Англии, но и цены здесь самые высокие. Вот почему мы предлагаем студентам подумать о Нидерландах.

Чтобы сделать карьеру, заработать энную сумму, поступить в вуз, похудеть, выйти замуж, словом, чего-нибудь добиться, необходимо приложить усилия, взять на себя обязательства и проявить силу воли. Кажется, что все возможные сложности подстерегают нас на пути достижения задуманного, а вовсе не на этапе постановки задачи. А на самом деле именно обозначение цели на девяносто девять процентов определяет конечный итог всего предприятия.

Недавно, перебирая старые бумаги, я нашла сложенный листок из старой школьной тетради. В день последнего звонка моей соседке по парте пришла в голову идея — пусть каждый из нас, выпускников, запишет десять желаний, которые хочет осуществить в жизни. Знаете, из моего списка исполнилось лишь три пункта. Но на сегодня только они и имеют для меня значение, а остальное не важно и не особо желанно. И хорошо, что я не потратила время и усилия на то, что мне не нужно. Понять, чего ты хочешь, часто имеет больший смысл, чем умение всегда добиваться своего.

«Пришел, увидел, победил/не победил!» — Так можно охарактеризовать трудовую деятельность менеджера. При работе в телефонном режиме дела обстоят куда сложнее. Здесь покупатель и продавец не видят друг друга, и вся информация передается только голосом. Поэтому то, КАК менеджер говорит, иногда бывает важнее того, ЧТО он говорит.

Результат телефонных переговоров зависит от множества факторов. При личном общении правильно построить беседу намного проще, чем по телефону, хотя бы потому, что здесь ограничено время. Кроме того, в системе телефонных продаж инициатива завершения разговора почти всегда принадлежит покупателю, и продавцу зачастую не остается даже малейшего шанса удержать его внимание. Дабы телефонные диалоги не превращались в обычное информирование, а продавцы — в «автоответчики», необходимо тренировать базовые навыки эффективной коммуникации. Главный из которых — ответственность за результат переговоров лежит на менеджере. Он — гибкий элемент и должен управлять системой. Следующая доктрина — лидерская позиция продавца. Только роль консультанта, компетентного человека, к мнению которого покупатель прислушивается и которому он доверяет, обеспечивает сделке перспективу.

В каждой современной организации обязательно имеется хотя бы один менеджер. На крайний случай, тот, кто себя таковым считает. Это модное заимствованное из английского языка слово настолько полюбилось россиянам, что на сегодняшний день, работа менеджера является у нас едва ли не самой востребованной профессией. А вот толком объяснить, что же скрывается под этим загадочным понятием, могут немногие.

Слово «менеджмент» произошло от латинского «manus» — рука. Изначально оно обозначало искусство управления животными, а позже распространилось на сферу человеческой деятельности.

Современное понятие работы менеджмента определяется толковым словарем С. Ожегова как «искусство управления интеллектуальными, финансовыми, материальными ресурсами», а вакансии менеджера — как «специалиста по управлению производством, работой предприятия». Таким образом, основная работа менеджера — это управление. И только в России практически в каждой сфере деятельности появились люди, называющие себя этим красивым иностранным словом. Так, вакансия продавца у нас превратилась в менеджера по продажам, секретарь — в офис-менеджера, а работа дворника — в менеджера по уборке территории.

Многие компании жалуются на то, что найти хорошего менеджера по продажам сложно. Это подтверждает и статистика работных сайтов, по которой даже сейчас спрос на менеджеров по продажам остается довольно высоким. Однако дело здесь не в том, что людей нет, а возможно, в подходе самих работодателей, которые часто находятся во власти стереотипов.

Потенциальный менеджер по продажам должен уметь правильно говорить, то есть четко излагать свои мысли. А вот что говорить — ему должны объяснить в компании. Да, на это необходимо потратить время и силы. Но необходимо рассматривать это как инвестиции в кадры. Конечно, возможен вариант, что человек всему обучится, а потом скоро уйдет. Ну, к этому просто нужно быть готовым и все. Если менеджер захочет уйти, он уйдет. И в данном случае вам проще найти нового менеджера. А вот если от вас уходят все толковые менеджеры, то значит, компания что-то делает не так.

Большинство руководителей не задумываются о поисках менеджеров, пока не освободится вакансия — пока человек не уволится, не заболеет надолго, в общем, пока не надо в авральном режиме искать замену. Это неправильно. Во всех пособиях и учебниках по управлению продажами рекомендуют постоянно смотреть кандидатов. Из 100 откликнувшихся кандидатов только 20 вы пригласите на собеседование, из них только 5 в лучшем случае пройдут собеседование, из пяти только 1–2 станут по настоящему успешными менеджерами. Сколько откликов вы получаете ежемесячно? Можете посчитать, какова вероятность получить хорошего менеджера в ближайшие полгода?

Однако постоянный поиск — это только начало. Самое главное осуществлять его правильно. Портрет идеального соискателя на позицию менеджера по продажам выглядит примерно так: высшее образование, опыт работы от 1 года, возраст желательно 23–27 лет, знание данного рынка, наличие собственной клиентской базы.

Это типичные требования к кандидату. В то же время уже в них заложены недостатки. Разберем их по порядку.

Самомотивация — это борьба: наш оптимистичный и деятельный настрой постоянно разрушают негативные мысли и беспокойство о том, что будет дальше. Всем приходится испытывать сомнения и впадать в уныние. Но именно способность вопреки всему продолжать движение вперед отличает наиболее удачливых.

Решить проблему отсутствия мотивации не так-то просто. Даже если упорно с ней бороться, при первых признаках неудачи она может возникнуть вновь. Ключом к ее решению является способность разобраться в собственных мыслях и в том, каким образом они влияют на эмоции. Освоив навыки взращивания стимулирующих мыслей и избавления от негативных, концентрации на поставленной задаче, можно научиться вытаскивать себя из болота отчаяния до того момента, когда оно начнет вас засасывать.

Эмоциональная встряска, как говорят ученые, бывает полезной для коллектива. Таким образом люди замещают дефицит эмоций, которых всем нам не хватает. Как научиться грамотно использовать эмоции при общении с подчиненными?

Немалую роль в карьерном росте играет постановка долгосрочных целей и разработка плана, направленного на достижение данных целей. Однако немалый вклад в Вашу будущую карьеру могут внести на первый взгляд незаметные рутинные действия. Многие почему-то недооценивают важность этих рутинных действий, однако же, они действительно работают на Вас.

Итак, вот, на что сделает обратить особое внимание в повседневной работе:

Последние пять-шесть лет рейтинг самых популярных вакансий в разных отраслях возглавляет позиция «Менеджер по продажам» Её популярность и востребованность обусловлена развитием промышленного сегмента рынка. В целом, активно формируется бизнес-среда, и та лакуна, которая образовалась в 90-е годы, постепенно заполняется новыми специалистами. На фоне повышенного спроса на менеджеров продаж складывается ощущение, что и предложений также много. Но профессионалов в этой области лишь единицы.

«Привлекательность» этой профессии часто поддерживается мифами самих соискателей. Заманчивой, по всей видимости, становится возможность зарабатывать на процентах и в кратчайшие сроки делать головокружительную карьеру. При этом многие из кандидатов даже не представляют, как тяжел хлеб менеджеров по продажам. Продавать — это всегда непросто. Кажется, что есть товар — нужно только найти покупателя. Но в условиях рыночной конкуренции потребитель имеет право выбирать из большого количества равнозначных предложений, и, соответственно, шансы, что приобретут продукцию именно твоей компании, не так велики.

Что делать с торговым персоналом? Увольнять сейчас или позже? Учить или не учить? Все торговые компании и отделы продаж ищут ответы на эти вопросы. Давайте рассмотрим ситуацию с разных сторон.

Представьте себе вашу компанию в виде корабля, который наряду с конкурентами участвует в регате. До недавнего времени всем дул попутный ветер и все корабли с большой скоростью двигались к цели. Все команды получали удовольствие от захватывающего дух приключения и греясь на солнышке иногда прикладывали минимальные усилия для того чтобы обогнать соперников.

Некоторые корабли двигались быстрее за счет возможности потратить больше средств на оснащение корабля; другие имели первоклассную команду; третьи сделали ставку на эксплуатацию членов команды, и та, тяжело работая на веслах, увеличивала скорость.

В то же время были корабли, капитаны которых не знали навигации и не могли даже проложить маршрут и определить цели своего пути, но и эти корабли, покружив немного на месте и поймав ветер, все же приближались к месту назначения. Были судна, в команде которых были постоянные споры и разногласия, а капитаны их отличались слабостью духа и потому их корабли теряли драгоценное время, не желая выполнять приказы и помогать друг другу.

И вот на пути всех кораблей возник шторм невероятной силы.

Несмотря на бурное развитие аутсорсинга персонала в Европе и США, преимущества от его использования в Украине еще достаточно не осмыслены отечественным менеджментом. Сами услуги по заемному труду востребованы мало и находятся на стадии ожидания всплеска спроса.

Что дает аутстаффинг персонала проще всего узнать из слоганов провайдеров услуг. Это: «Вы строите бизнес, мы — вашу команду» и «Сделай бизнес успешным, концентрируясь на основных функциях».

Исходя из этого, во-первых, для компании аутстаффинг предлагается как панацея от решения всех кадровых проблем и, как следствие, помогает достичь существенной экономии от масштаба, а также снижение транзакцион-ных издержек.
Во-вторых, ведущие международные аудиторские и консалтинговые компании рекомендуют чаще использовать аутсорсинг для оптимизации различных бизнес-процессов организации, тем самым, намекая компаниям на его очевидную пользу.

Фраза «высшее образование — обязательно» присутствует почти в каждом объявлении о вакансии. Но значит ли это, что без высшего образования о карьере можно забыть? Ведь на деле нередко год опыта работы значит больше, чем пять лет сидения на лекциях.

Почему требуют высшее образование?

Высшее образование само по себе не является гарантией успешного трудоустройства, утверждают эксперты. Нередки ситуации, когда профессиональный опыт кандидата, его квалификация играют большую роль, чем наличие у него диплома о высшем образовании.

Однако если работодателю придется выбирать между двумя кандидатами с хорошим опытом работы, и при этом у одного из них будет высшее образование, а у другого нет, то с наибольшей вероятностью он отдаст предпочтение первому кандидату.

Дело в том, что наличие высшего образования подразумевает наличие специальных знаний у кандидата, широкий кругозор, умение анализировать большой объем информации и делать адекватные выводы. Кроме того, обучение в вузе формирует навыки самостоятельной работы, организации времени и самоконтроля.

Правда, на этот счет есть и другое мнение. Эйчары знают, как «звездят» некоторые выпускники престижных вузов, чьи амбиции не всегда подкреплены необходимыми знаниями.

Волна сокращений, прокатившаяся текущей осенью, оставила "за бортом" многих толковых спецов. Мы разведали, где их могут научить, как организовать свое дело.

Экономист Дмитрий Горохов не стал дожидаться увольнения в связи с сокращением штата финансовой компании, в которой работал. Вместо этого он решил запустить собственный бизнес. "У меня давно возникала мысль перестать работать на "чужого дядю" и начать свое дело. Но было как-то боязно. Когда же в компании начали ходить слухи о сокращении штата, я воспринял это как знак судьбы и рассчитался", -- рассказывает он.

По словам Дмитрия, он имел некоторый опыт управления бизнесом: до прихода в финкомпанию у него было небольшое агентство недвижимости. "Тем не менее, я решил, что дополнительная информация мне не повредит, и пошел на тренинг по организации своего дела", -- говорит Дмитрий.

Для этого ему понадобилось три дня свободного времени и всего $300. Г-н Горохов признается: тренер указал ему на многие ранее совершенные ошибки. Например, Дмитрий вместе с тренером проанализировали, как управлялось агентство недвижимости. И "ученик" вдруг осознал, что делал очень много лишней работы. "Кроме того, на тренинге мне помогли раскрыть и применить в бизнесе мои скрытые таланты. Результатом я очень доволен и считаю, что отлично вложил средства в свое развитие и развитие своего будущего бизнеса", -- радуется Дмитрий.

Пока рано говорить о том, удастся ли новоявленному бизнесмену осуществить свою мечту -- успешно запустить компанию, которая будет выступать посредником между товаропроизводителями (в основном -- продуктов питания) и розничными сетями. И все же тем, кто в условиях кризиса решился на создание собственного дела, будет полезно посетить соответствующий тренинг.

Беседы — это способ межличностной коммуникации и основа хороших межличностных отношений. Когда беседа идет хорошо, она информативна, стимулирует мышление и часто доставляет удовольствие. Понимая, как протекает разговор, и извлекая пользу из его динамики, мы можем научиться лучше вести беседы. Рассмотрим навыки эффективного ведения беседы и принцип сотрудничества, объясняющий динамику разговора.

Непринужденная беседа помогает нам удовлетворять наши межличностные потребности, а также выстроить и поддержать отношения.В непринужденной беседе тема будет предложена и одобрена или отклонена. Если участники беседы принимают тему, она обсуждается до тех пор, пока кто-то не предложит иную, на которой концентрируется всеобщее внимание. Этот процесс смены тем происходит на протяжении всей беседы.

Всегда хочется верить, что мы движемся к лучшему будущему: открытому рынку, огромному выбору и дифференциации, свободной конкуренции. На самом же деле получается наоборот. Компании монополисты в своей области все больше и больше занимают лидирующее положение. И даже и это не показатель! Среди наиболее динамично развивающихся компаний мы видим все те же бренды.

Вот первая шестерка компаний по версии BusinessWeek, которые развиваются с ошеломляющей для рынка скоростью: